Deine Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, geprüft und sorgfältig verpackt.

Der Versand erfolgt mit GLS inklusive Sendungsverfolgung. Nach Übergabe an GLS beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1–2 Werktage.

Lieferzeit gesamt: ca. 2–4 Werktage

Versandoptionen innerhalb Deutschlands:
GLS Standardversand nach Hause: 4,90 €
GLS PaketShop / PaketStation: 3,90 €
Kostenloser Versand ab 49 € Bestellwert

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Bei Auswahl von GLS PaketShop / PaketStation wird deine Bestellung an einen GLS Abholpunkt geliefert. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald dein Paket dort abholbereit ist.

Adressänderungen sind nur kurz nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter office@mylysia.com.

Sollte dein Paket verloren gehen, nicht zugestellt werden können oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte unter office@mylysia.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter office@mylysia.com.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen vorzunehmen. Dazu gehören z. B.:

• Änderung der Lieferadresse
• Änderung der Versandart
• Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln
• Stornierung der Bestellung

Sobald deine Bestellung bearbeitet oder an GLS übergeben wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Adresse falsch angegeben?
Bitte kontaktiere uns sofort unter office@mylysia.com. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in der Regel noch anpassen.

Falls dein Paket nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, melden wir uns bei dir und stimmen den weiteren Versand mit dir ab.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Bei beschädigter Ware sende uns bitte Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung, z. B. Ersatz oder eine andere faire Lösung.

Nach dem Versand erhältst du per E-Mail deine GLS-Sendungsnummer und einen Tracking-Link.

Über den Link kannst du den aktuellen Lieferstatus jederzeit verfolgen. Falls direkt nach Erhalt der E-Mail noch keine Updates sichtbar sind, versuche es bitte später erneut.

Es tut uns leid, wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter office@mylysia.com.

Damit wir dir schnell helfen können, sende uns bitte:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• bei falschem oder beschädigtem Artikel ein Foto des erhaltenen Artikels und der Verpackung

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung, z. B. eine Nachlieferung, einen Ersatzartikel oder eine andere faire Lösung.

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Manchmal landen Bestellbestätigungen dort.

Falls du keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte unter office@mylysia.com und sende uns:

• deinen Namen
• deine Bestellnummer, falls vorhanden
• die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast

Wir prüfen deine Bestellung und senden dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu.

Falls du versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, können wir diese für dich korrigieren.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.

Kontaktiere uns dafür bitte per E-Mail unter office@mylysia.com. Wir senden dir anschließend alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Die Kosten für die Rücksendung trägt die Käuferin bzw. der Käufer, sofern kein Fehler oder Defekt vorliegt.

Bitte sende die Artikel möglichst ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei falscher oder beschädigter Ware kontaktiere uns bitte mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung, z. B. Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du deine Rücksendung mit Sendungsverfolgung verschickt hast, kannst du dort prüfen, ob sie bereits bei uns angekommen ist.

Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter office@mylysia.com.

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du deine Bestellung innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Falls du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter office@mylysia.com. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung, z. B. Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift.