Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Phasen zusammen:

1) Bearbeitungszeit (1-3 Werktage):
Bestellbestätigung, Qualitätscheck, Verpackung und Versandvorbereitung.

2) Lieferzeit:
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von:

• Deutschland: 4-8 Werktage

3) Versandoptionen:
Ab einem Warenwert von 50€ bieten wir kostenlosen Standardversand mit DHL/Hermes.

Versand an eine Packstation

Der Versand an eine DHL Packstation ist möglich. Bitte fülle dafür die Felder wie folgt aus: Im Feld Straße muss der Text Packstation und direkt dahinter die Nummer der Packstation stehen. Im Zusatz-Adressfeld (Wohnung, Zimmer, etc.) muss die Postnummer stehen.

Adressänderung

Adressänderungen sind nur innerhalb kurzer Zeit nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice unter office@mylysia.com

Stornierung

Bitte beachte, dass eine Stornierung nach der Bestellbestätigung und der Bearbeitung nicht mehr möglich ist. Alle Bestellungen werden sofort bearbeitet, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Verlorenes Paket / Zurückgesendetes Paket

Sollte dein Paket verloren gegangen sein oder nicht zugestellt werden können, senden wir dir selbstverständlich ein neues Paket zu. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice unter office@mylysia.com

Mein Artikel ist defekt

Es tut uns leid, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt bei dir ankommt! Bei einem ersten Defekt senden wir dir kostenfrei ein neues Produkt zu. Sollte das Problem ein zweites Mal auftreten, erstatten wir dir den gesamten Kaufbetrag.

Leider können wir nach Eingang der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Dies betrifft:

• Änderung des Artikels oder der Größe
• Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse
• Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln
• Änderung der Versandart

Alle Bestellungen werden sofort bearbeitet, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Die Adresse meiner Bestellung ist falsch

Falls du beim Checkout eine falsche Adresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, nehmen wir die Änderung der Adresse vor.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. In einigen Fällen kannst du jedoch die Lieferadresse direkt bei DHL ändern, indem du dich an deren Kundenservice wendest.

Wenn deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden kann, wird DHL sie an uns zurücksenden. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen und nach Absprache eine neue Sendung veranlassen.

Verlorene Pakete

Wir bei Mylysia setzen alles daran, jede Bestellung sicher und in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte dein Paket aufgrund eines logistischen Problems verloren gehen oder nicht zugestellt werden können, senden wir dir umgehend ein neues Paket zu.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an office@mylysia.com, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Beschädigte Pakete

Es tut uns leid, wenn dein Paket beschädigt ankommt. Um eine schnelle Lösung zu finden, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice unter office@mylysia.com. Füge bitte Fotos des beschädigten Artikels sowie des Pakets bei, damit wir den Vorfall prüfen können.

Wir werden deine Angaben überprüfen und in Absprache mit dir entweder einen Ersatzartikel verschicken oder eine andere Lösung anbieten.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

Sendungsverfolgung

Klicke einfach auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder gib die Sendungsnummer auf unserer Tracking-Seite ein, um den Status deiner Lieferung zu sehen.

Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsnummer in unserem System aktiviert wird. Wenn du zu Beginn keine Updates siehst, sei bitte geduldig und versuche es später noch einmal.

Falsche oder unvollständige Lieferung?

Es tut uns leid, wenn etwas aus deiner Bestellung fehlt. Keine Sorge, es kann sein, dass wir nur einen Teil deiner Bestellung versendet haben und der Rest ein paar Tage später ankommt.

Überprüfe, ob deine Bestellung in separaten Sendungen ankommt. Du kannst dies anhand der Versandbestätigung-E-Mail mit dem Betreff „Deine Bestellung ist unterwegs“ nachvollziehen, in der wir dich darüber informieren, ob deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird.

Dies kann aufgrund der Warenverfügbarkeit passieren, was bedeutet, dass Artikel manchmal aus verschiedenen Lagern versendet werden müssen. In diesem Fall erhältst du möglicherweise eine weitere E-Mail mit dem Betreff „Einige Artikel deiner Bestellung sind unterwegs“, die dir weitere Informationen gibt und die restlichen Artikel bald folgen werden.

Hast du überprüft, ob deine Bestellung korrekt ist, aber es fehlt dennoch ein Artikel? Der fehlende Artikel könnte nicht vorrätig gewesen sein. In diesem Fall haben wir dir eventuell eine E-Mail geschickt, um dich darüber zu informieren. Falls du keine E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Falls deine Bestellung nicht in separaten Paketen angekommen ist und du keine Benachrichtigung über fehlende Artikel erhalten hast, teile uns dies bitte mit, damit wir das umgehend klären können.

Alle Ansprüche auf fehlende Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.

Falscher Artikel erhalten oder beschädigte Ware?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast oder das Paket beschädigt ankam, kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen, damit wir dir schnell weiterhelfen können:

• Deine Bestellnummer
• Der Name des Artikels, den du vermisst
• Ein Foto und der Name des Artikels, den du erhalten hast (im Fall eines falschen Artikels)

Alle Ansprüche auf falsch gelieferte Bestellungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.

Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen SPAM-Ordner. Oftmals landen E-Mails von uns dort. Falls du die Bestellbestätigung auch dort nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an office@mylysia.com. Gib dabei bitte deinen Namen, deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die du beim Bestellvorgang verwendet hast. Wir senden dir die Bestellbestätigung dann gerne erneut zu.

Wenn du beim Bestellprozess versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, ändern wir diese gerne für dich und senden dir eine neue Bestellbestätigung an die korrigierte Adresse.

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Bist du nicht zu 100 % zufrieden? Kein Problem! Wir bieten eine risikofreie 14-tägige Rückgabegarantie für alle Bestellungen. Du kannst dein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und wir erstatten dir den vollen Betrag zurück!

So funktioniert die Rücksendung:

1. Informiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an office@mylysia.com.
2. Du erhältst von uns ein Rücksendeformular.
3. Verpacke das Produkt und lege das Rücksendeformular bei. Bringe das Paket zur nächsten DHL Filiale oder Packstation und erhalte eine Quittung für die Rücksendung.
4. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.

Kosten für Rücksendungen:

Leider können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?

Du kannst eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.

Was passiert, wenn mein Artikel defekt ist?

Falls dein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, entschuldigen wir uns dafür. Wir senden dir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Produkt zu, bieten jedoch keine Rückerstattung an. Sollte der Artikel erneut beschädigt sein, erstatten wir dir selbstverständlich den vollen Kaufbetrag.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit der ursprünglich genutzten Zahlungsmethode. Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen, abhängig von der Zahlungsmethode, die du verwendet hast.

Verlorenes oder zurückgesendetes Paket?

Falls dein Paket aufgrund eines logistischen Problems verloren geht oder nicht zugestellt werden konnte, senden wir dir umgehend ein neues Paket zu. Kontaktiere unseren Kundenservice unter office@mylysia.com.

Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns bitte per E-Mail an office@mylysia.com über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (außer zusätzliche Kosten aufgrund einer von dir gewählten, teureren Liefermethode) unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Du trägst die direkten Rücksendekosten. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser auf einen unnötigen Umgang mit den Waren zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise zurückzuführen ist.

Wenn du deine Rücksendung abgeschickt hast und auf deine Rückerstattung wartest, kann es verschiedene Gründe geben, warum sie noch nicht eingetroffen ist.

Bearbeitungs- und Rückerstattungszeit:

• Bearbeitung der Rücksendung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie innerhalb von 1-3 Werktagen.
• Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?

Falls dein gewählter Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, empfehlen wir, regelmäßig zu prüfen, ob deine Rücksendung bereits als "Zugestellt" oder "Geliefert" markiert wurde.

Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Danach wird deine Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung nochmals einige Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte deine ursprüngliche Bestellung zurück und gib eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf.

Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?

Falls du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter office@mylysia.com. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung – entweder durch einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift.